| 问题 | 买到假药品如何投诉 |
| 释义 | 消费者买到假药品的，要保留有效证据，并要求商家赔偿或者退货；若协商不成的，则可以打电话向消费者协会进行投诉。 一、网上买到假冒产品怎么办 网购假货可以采取以下方式维权：保留有效证据，以备投诉时使用，如保留购买发票、物流记录、购买记录等，当事人也可以与商家协商，将责任推给商家一方。也可以要求商家退换货并承担运费。向商家索赔，如果商家参与虚假赔偿，除退款外，还需支付实际货款的两倍，并承担涉案商品的物流费用。 二、实体店货买假货怎么投诉 在实体店买维权注意事项： 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，问清楚商家为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿。 5、向消费者保护协会投诉，如果店家所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉。到假货可以向消费者保护协会投诉。 三、网上买到假药该到哪里去投诉 首先，消费者应先把买到的假药送到药品检验所进行检验，若检验结果不合格，这时消费者可以持药品或医疗器械的相关票据（发票或收据）以及检验结果向药监部门进行投诉，或者通过举报电话或者举报信箱进行投诉；此外，消费者也可以携带药品直接前往药品监督管理局去举报，监管局会派相关人员到药店进行抽查，并且将抽到的药品送到药检所检验。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国刑法》第一百四十一条生产、销售假药的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；致人死亡或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产。药品使用单位的人员明知是假药而提供给他人使用的，依照前款的规定处罚。本条所称假药，是指依照《中华人民共和国药品管理法》的规定属于假药和按假药处理的药品、非药品。 |
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