| 问题 | 退还的保价金额中要扣除赠品金额吗 |
| 释义 | 1、不能扣除。 商家向消费者承诺对商品进行保价的，商品降价后，商家应当向消费者保差额，而商家承诺赠送的商品，不在保价的范围内，商家不能在在保价差额中扣除，否则就侵犯消费者的合法权益。 2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 一、网上购物买到非正品要怎么维权 实践中买正品货却收到非正品消费者可以按如下途径维权： 1、直接找商家要求退货 （1）为了让自家的品牌打的更有说服力，许多商家都会贴出“假一赔三”等，所以，消费者在购买到非正品的商品后，可以直接联系商家的售后进行退换货。 （2）因为正品与非正品的矛盾不在质量问题，所以实践中有些商家可能会不承认，所以不管对方现在承不承认，你需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等。 2、去电商平台投诉解决 （1）在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。 （2）虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。 3、找消费者协会帮忙 （1）因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。 （2）消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。 4、可去法院起诉解决 如果非正品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。 |
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