| 释义 |
在外面旅游的时候基本上都会住酒店，这个在手机网络上面可以直接进行购买，如果自己要投诉这个酒店的话，是不是可以直接拨打12301呢？下面，为了帮助大家更好的了解相关法律知识，律师整理了以下的内容，希望对您有所帮助。
一、12301可以投诉酒店吗
这是可以的。
根据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
二、12301
是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。
根据以上内容的相关回答可以得出，拨打12301这个投诉电话号码是可以直接投诉入住的酒店的，如果说自己的酒店到了之后没有房子的话，肯定是酒店的问题，可以要求赔偿。
该内容由 杨飚律师
和 律说律答 共创回答
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