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问题 家具投诉12315流程
释义
    接待、登记、受理、分析具体情况,让不同部门处理、回复。
    1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报;
    2、登记。登记申诉举报内容,对申诉举报电话录音;
    3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的,会受理;
    4、分析具体情况,让不同部门处理;
    5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。
    什么情况可以拨打12315?
    1、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
    2、当您在消费过程中,权益受到侵害时;
    3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
    4、当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。
    希望以上内容能对您有所帮助,如果您还有其它问题请咨询专业律师。
    【法律依据】:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    
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更新时间:2025/3/29 15:16:14