| 问题 | 旅游中的意外事件发生谁负责 |
| 释义 | 法律分析：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务的，由旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。 一、旅游合同退款规定 一是旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者；二是国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费，以及按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费；三是出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费。对目的地国或地区尚未出台退费政策的出境游产品，旅游企业应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费；四是旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权；五是对于涉案金额较大的出境游投诉难以迖成一致的，建议游客通过司法途径解决退团退费纠纷；六是旅游企业有义务接待游客咨询，并作好解释工作。 二、旅行社不承担旅游损害赔偿责任情况 （一）旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动； （二）旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品； （三）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担旅游损害赔偿责任； （四）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担旅游损害赔偿责任； （五）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担旅游损害赔偿责任。 三、游客签订旅游合同纠纷该如何解决 游客签订旅游合同纠纷的解决方案有： 1、向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求； 2、直接向人民法院提起诉讼，收集相关证据，向人民法院提起诉讼维权。 根据《旅游法》第九十二条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： （一）双方协商； （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； （三）根据与旅游经营者达成的仲裁条款提请仲裁机构仲裁； （四）向人民法院提起诉讼。 法律依据：《旅游法》第81条，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。 |
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