| 问题 | 虚假发货有哪些处罚? |
| 释义 | 卖家如果虚假发货，将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，但卖家虚假发货的，消费者可以向卖家要求赔偿。如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 在交易已经进行完成的情况下，投诉作撤销处理；买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理；收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理等。 虚假发货指的是商家上传至淘宝后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形。 判定虚假发货的情况： 1、商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号）后的24小时内（注：直邮商品、直供商品是72小时），该物流单号在相应的物流公司官网没有物流信息。 揽件信息（若同一物流订单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）。 2、商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人活不同收货地址的订单使用该物流订单号发货。 3、其他订单物流信息异常的情形。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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