| 问题 | 车险理赔的程序是怎样的？ |
| 释义 | （一）报险：发生交通事故后，应妥善保护好现场，在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，并提供保险单，待保险公司查勘人员到现场查勘，还需填写《出险通知书》。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。 （二）定损：保险公司接到报案后，会对车辆进行定损，与被保险人一起协商确定修理工时费及材料费。如无法达成一致，可以申请物价部门或保险公估公司进行鉴定。 （三）修车：车主可自行选择具有维修资质或熟悉的修理厂进行维修，也可以到保险公司合作救援点进行维修，保险公司与维修厂共同完成损失鉴定工作。受损车辆的定损维修以修复为准。 （四）索赔：车辆修复后，客户应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的，应提供交警责任认定书、调解书;涉及人身伤亡事故的，还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证，并递交完整资料，进行索赔。 一、交通事故责任无人员伤怎么处理 交通事故责任无人员伤需要确定双方的责任比例，然后赔偿财产方面的损失。交通事故无人受伤基本上就只需要赔偿修车费。交通事故无人员伤亡的处理流程： 1、应保护好事发第一现场，并及时向发生地交通管理部门报案，由交管部门进行事故的现场勘查。如果确定要负责任，不管责任大小都要向保险公司报案；如果确定不负责任，就不必向保险公司报案。因为这将决定明年续保时能不能得到安返。 2、及时报案。带上保险单、行驶证和驾驶证(如果被扣就不用带了)，开上受损的车到保险公司，在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》，协助保险理赔人员查检出险车辆。 3、定损。拿着《车辆出险登记表》去找理赔部定损人员，并确定修理项目和修理费用。定损后，会给一张《定损单》，一定要留意： (1)不要遗漏修理； (2)注意修理费不能定得太低，以防修车时不够用。 4、修车。送车时要拿上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。修理厂将按照《定损单》上所定项目修车。车修好后凭《提车单》支付修理费后把自己的车提回，同时索要加盖了修理厂公章的修车发票、《托修单》、《施工单》、《材料单》。 5、开具证明。拿着对方车的修车发票和对方车主一起去交警队结案，得到一张加盖公章的《事故证明》，就可以拿回自己被扣的证件。 6、递交单证。将准备好的《出险通知书》、《定损单》、修车发票、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》到保险公司理赔部，就可以等着领赔款了。 7、领赔款。大约在一星期之后会接到保险公司的领赔款通知，届时就可以带上公章，身份证明和《车辆出险登记表》领回赔款了。出游回来后，还应该将爱车带到汽车修理厂去进行一次保养检修。 二、单项交通事故怎么赔偿 单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理非常简单。单方交通事故理赔流程如下： (一)报案 事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案。 (二)现场处理 1、损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》。 2、损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》。 (三)定损修理 1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损。 2、修理厂修车。 3、车主提车。 (四)提交单证进行索赔 理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。 (五)损失理算 保险公司准备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。 (六)赔付 保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。 |
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