| 问题 | 在超市买预包装紫菜里面木棍怎么办 |
| 释义 | 在超市买预包装紫菜里面木棍可以，保留证据，与商家协商赔偿和解或者投诉。 食品卫生质量投诉举报的处理步骤： 1、询问 询问即了解基本情况，包括投诉者的身份（姓名、职业、文化程度）、背景等，尤其是背景，要仔细询问，尽量得到真实资料，否则，下一步调查与处理将可能处于被动局面。询问要掌握以下主要内容： （1）购买该食品的生产经营者的名称、地址，要确切，不可含糊不清，“大概”、“可能”都不予接受，没有“被告”，案件不能成立； （2）出示购买该食品的票据。它起到证明该食品来源的重要作用； 如果投诉者不能提供该食品的票据，且感官检查未见异常，应作如下处理： （1）没有引起身体上的伤害，不予接待，但要解释清楚，以消除心头疑惑或不满； （2）如果投诉者要求进行化验，应告知：化验结果仅对样品负责； （3）自述已造成投诉者身体伤害（但要出具临床证明材料），投诉者能详细叙述购物过程，包括时间、地点、经过等，可以受理该投诉事件，但应告知：按“可疑食物中毒”调查程序进行，方可下结论； （4）询问投诉者到卫生监督部门之前是否已找过经营者或其他部门，从中了解投诉者的动机与目的，为作出初步判断提供素材。 2、制作笔录。 笔录是处理食品卫生质量投诉事件的一项必不可少的步骤（程序），也是履行法定程序的具体体现，任何一件投诉事件，无论是否涉及到立案，除了要记录投诉者的一般情况外，均按要求制作“询问笔录”，以此决定下一步如何开展调查和处理，可起到间接证据作用。 3、食品检查。 首先应对投诉者投诉的食品进行感官检查，以食品卫生标准为依据，包括食品的气味、色泽、形态以及有否异物等，如果该食品感官上能够确定属于合格品，可以作出最后结论。否则，要进行现场调查或实验室检验。 4、现场调查。 根据投诉者提供的基本情况，到购买、消费食品的经营场所，围绕投诉内容进行现场调查，必要时，依照《食品卫生监督程序》第二十条中内容进行全面检查，如该经营场所持证情况、环境卫生、个人卫生等。如果现场发现有与投诉事件中同批食品，应立即现场采样，送化验室检验。 综上所述，在超市买预包装紫菜里面木棍可以，保留证据，与商家协商赔偿和解或者投诉。 【法律依据】： 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者迫偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 |
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