| 问题 | 投诉范围受理情况 |
| 释义 | 这篇文章介绍了工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码“12300”，以及12300申诉受理机构的范围和不予受理的情况。用户在使用电信和互联网服务或下载手机应用软件时，如果发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可以向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。不过，如果申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月或二年的，其他申诉或收费争议的申诉，12300申诉受理机构将不予受理。 法律分析 1. 道路机动车辆生产商和产品进入市场的许可审批； 2、化学品相关生产，使用和进出口类事项； 3、民用爆炸物品生产和进出口类事项； 4、电信和互联网业务类事项； 5、无线电和卫星通信类事项； 6、电子认证服务，随着互联网金融的不断发展，越来越多的人正遇到电话骚扰、暴力催收的情况，经常有响一声就挂、重复拨打、爆通讯录的情况，可以选择向工信部投诉。 一、12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。 工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。 二、12300不予受理范围 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理： (一)属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的； (二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的； (三）申诉受理机构已经受理或者处理的； (四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的； (五）不符合规定的申诉条件的； (六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。 结语 这段话主要介绍了六个领域的审批事项以及消费者如何维护自己的权益。其中,12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码,用于处理消费者在电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时遇到的问题。但并非所有问题都可以通过12300投诉解决,例如属于收费争议的申诉或其他已经处理过的申诉等。消费者在使用电信业务或服务时,应及时关注自己的权益,遇到问题可及时向相关部门投诉或申诉,以维护自己的权益。 法律依据 《电信用户申诉处理办法》第十条 用户申诉应当符合下列条件： （一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人； （二）有明确的被申诉人； （三）有具体的申诉请求和事实根据； （四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。 |
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