| 问题 | 向服务员泼水是否可以治安处罚,消费纠纷如何处理 |
| 释义 | 一、向服务员泼水是否可以治安处罚 顾客向服务员泼水，对服务员进行侮辱的，是违反治安管理的行为，可以给予治安管理处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款； 情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款： （一）结伙斗殴的； （二）追逐、拦截他人的； （三）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的； （四）其他寻衅滋事行为。第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款； 情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： （一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的； （二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； （三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的； （四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的； （五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的； （六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。 二、消费纠纷如何处理 （一）协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。 协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。 （二）调解。 《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。 消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。 （三）申诉。 当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。 国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。 （四）仲裁。 经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。 仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加，仲裁在程序上不像诉讼严格，当事人享有较大自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，也可以灵活处理。 （五）诉讼。 《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。 即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。 即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。 通过上述分析知道，依据《治安管理处罚法》的规定，顾客对服务员的服务不满意的，可以进行投诉，但对服务员泼水进行侮辱的，是违反治安管理的行为，可以给予治安管理处罚。 |
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