| 问题 | 我在天猫上买了衣服，给商家退货了，现在商家已经签收了，但是却不退款，要怎么办又要怎么办？ |
| 释义 | 退货遇拒时，联系商家客服争取退换货，保存聊天记录。查看是否适用淘宝7天无理由退换政策，符合条件可退货。卖家必须无条件接受退货，可与卖家理论。若卖家同意退款，使用淘宝极速退款特权可强制退款。无特权时，15天后可投诉商家。根据《消费者权益保护法》，消费者有权退货，但定制、易腐、数字化商品等除外。退货商品应完好，商家应在7天内返还款项，运费由消费者承担。双方可另有约定。 法律分析 当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。可以投诉商家。根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 结语 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在购买商品后七日内有权无理由退货，除特定商品外。当退货遇到卖家拒收时，应与商家客服联系，并保存聊天记录。如果卖家加入淘宝7天无理由退换，买家在7天内保持商品完好可以退货。卖家应无条件接受买家退货，如卖家同意退款并填单，买家可享有极速退款特权。如无特权，买家可在首次申请退款后15天请求客服介入处理。根据法律规定，退回商品应完好，卖家应在收到退货后七日内返还商品价款。退货运费由消费者承担，除非另有约定。消费者可投诉商家以维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 |
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