| 释义 |
法律主观：
12315投诉客体类别按照商品分类填写，无法确定的填写“其他”。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，拨通12315电话后，如需投诉或举报，应按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求。
法律客观：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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