| 问题 | 商家无故取消订单 退一赔三 |
| 释义 | 商家无故取消订单，退一赔三按照消费者权益法，退一赔三，不足500元按照500元赔偿。 消费者权益保护法退一赔三的具体规定为商家或服务具有欺诈行为的，可要求三倍赔偿。退一赔三的意思就是无条件的给消费者退款，赔三就是赔偿消费者三倍的损失，与此同时，商家还要接受来自当地工商局的行政性处罚，比如处违法所得一倍以上到5倍以下的罚款，但这一切要建立在消费者主动维权的基础上。 遇到卖家单方取消订单后处理流程： 1、可以先跟商家沟通，如果对方违约赔偿有诚意的话那我们就接受。如果对方没有诚意，那我们就要保留好对方承认取消订单的证据，方便后期维权； 2、再找商家无果后，就找平台客服； 3、找消费者权益保护协会或者市场监管部门； 4、最后就是在上述方法都无法解决，直接起诉就可以。 综上所述，商家单方面无故取消订单可以投诉向有关部门投诉，并且要求对方承担责任，一般需要承担缔约过失责任或违约责任，和对方协商一致达成赔偿，若是协商不成，可以起诉。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 |
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