| 问题 | 投诉虚假宣传的处理方法 |
| 释义 | 电商卖家应积极自查、联系买家、私聊协商，找到问题并进行整改，以解决买家对虚假宣传的投诉，保护店铺声誉，争取未来避免类似问题，总结经验，诚信经营。 法律分析 被投诉虚假宣传的处理方式具体如下： 1、积极自查。作为卖家，在接到买家投诉虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事； 2、联系买家。作为电商卖家，在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度，应该积极联系买家，了解买家投诉的原因始末； 3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那作为卖家就应积极地和买家进行沟通，无论给买家造成损失与否，也应就自己的失误给买家道歉，期望能得到买家的理解，假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿事宜； 4、找到问题。根据买家投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给店铺声誉抹黑； 5、进行整改。买家投诉店铺广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题； 6、总结经验。有了这一次的处理经验，就应积极地进行总结，开店的目的是为了赚钱盈利，假如店子投诉过多，差评较多，估计也会严重影响店铺的生意，所以为了生意兴隆，就一定要多在日常的经营中多总结，得出经验，诚信经营。 结语 积极自查、联系买家、私聊协商、找到问题、进行整改、总结经验，这些是处理被投诉虚假宣传的有效方式。作为电商卖家，我们应该认真对待买家的投诉，并积极与其沟通解决问题。无论是否给买家造成损失，我们都应该诚恳道歉并协商赔偿事宜。同时，我们要找到虚假宣传的问题点，积极进行整改，以保护店铺声誉。总结经验，诚信经营，是确保店铺生意兴隆的关键。 法律依据 《中华人民共和国广告法》第四条 广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。 广告主应当对广告内容的真实性负责。 第五条 广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。