| 问题 | 产品收到举报虚假宣传怎么处理 |
| 释义 | 产品收到虚假宣传举报时，销售者应积极自查、联系客户、私聊协商、找到问题、进行整改，总结经验；顾客有权举报虚假宣传，工商行政管理部门和有关部门应受理并处理投诉，如不履职，可向上级机关或监察机关举报。 法律分析 一、产品收到举报虚假宣传怎么处理 1、积极自查。作为销售者，在接到顾客投诉虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。 2、联系客户。在接到投诉后，本着解决问题的态度应该积极联系客户，了解投诉的原因始末，看看自己宣传的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。 3、私聊协商。假如客户投诉的确实是事实，那就应积极地和客户进行沟通，无论给客户造成损失与否，也应就自己的失误给客户道歉，期望能得到客户的理解，假如给客户造成了损失，就应积极和客户协调赔偿事宜。 4、找到问题。根据客户投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。 5、进行整改。客户投诉自己的广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给自己店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。 6、总结经验。有了这一次的处理经验，就应积极地进行总结，开店的目的是为了赚钱盈利，假如投诉过多，也会严重影响店铺的生意，所以为了生意兴隆，就一定要多在日常的经营中多总结，得出经验，诚信经营。 二、顾客有权举报虚假宣传吗 《广告法》第五十三条任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。 工商行政管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。接到举报的机关应当依法作出处理，并将处理结果及时告知举报人。 结语 在面对产品虚假宣传的举报时，作为销售者我们应该积极自查，并与投诉客户进行联系和沟通，以解决问题。如果投诉属实，我们应当诚恳地向客户道歉并协商赔偿事宜。同时，我们应该找到问题所在，并积极进行整改，以消除虚假宣传的隐患，保护店铺声誉。顾客有权利举报虚假宣传，根据《广告法》，相关部门应当受理投诉、举报并及时处理。我们作为商家，应该诚信经营，总结经验，以确保店铺的生意兴隆。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十七条 电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果，或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第五章 罚 则 第五十九条 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照《中华人民共和国广告法》的规定追究法律责任。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十条 电子商务平台经营者有下列行为之一的，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款： （一）不履行本法第二十七条规定的核验、登记义务的； （二）不按照本法第二十八条规定向市场监督管理部门、税务部门报送有关信息的； （三）不按照本法第二十九条规定对违法情形采取必要的处置措施，或者未向有关主管部门报告的； （四）不履行本法第三十一条规定的商品和服务信息、交易信息保存义务的。 法律、行政法规对前款规定的违法行为的处罚另有规定的，依照其规定。 |
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