| 问题 | 充值卡店铺不在了，去哪里投诉 |
| 释义 | 充值卡店铺不在了，投诉视情况而定： 1、如果消费者就预充值卡消费、余额退还等事宜与商家发生争议，可以先与商家进行协商； 2、协商不成的，还可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉，或者找到行政管理部门进行投诉。 消费者办理了商家的会员卡后，便与商家建立了一种服务合同关系，消费者按照商家要求在卡内充值一定价款，即可享受商家承诺的服务；商家收了消费者的钱，就要按照约定为消费者提供相应服务。若商家无法按照约定提供服务，即属于违约。 单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容： 1、单用途卡的名称、种类和功能； 2、单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式； 3、收费项目和标准； 4、当事人的权利、义务； 5、纠纷处理原则和违约责任； 6、相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。 综上所述，应尽量避免大额的预付款消费，消费前还要对店家的经营状况、口碑等情况进行了解，主动规避可能存在的消费风险。此外，消费后保留好消费凭据，以用来维护自己的合法权益。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 |
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