| 问题 | 如何正确缓解紧张医患关系呢 |
| 释义 | 从理性层面看，如今医患纠纷呈现出增长之势，除医院一方的原因外，还有患者一方与社会方面的原因，比如患者的无理取闹，媒体对一些医疗事故个案的渲染，也使医疗纠纷愈演愈烈。其中，医生往往也成了无援的弱势群体。几经修改的《医疗事故处理条例》在医疗事故中要求医生举证，这种医疗责任举证倒置制度明显是向患者一边倾斜的。其实，患者及其家属和社会应对医院和医生多一些宽容和理解，多一些理性精神。 其一，医患之间不是简单的消费关系，而是伙伴关系，医患共同的敌人是疾病，医患之间的紧张与对立没有赢家； 其二，医学是高度复杂的专业，治疗过程具有相当的不确定性，疾病的治疗过程始终存在着失败的可能。目前，国内外一致承认的医疗确诊率仅为70％，各种急症抢救成功率也仅为75％左右，病人不应该对医疗效果给予过高的期许； 其三，由于类似冷血医院事件中无名氏等病人的各种医疗欠费使医院运转艰难，举步维艰，医院救了没有支付能力的病人，可当医院难以为继时，谁来救医院？事实上，由于社会医疗保障不完善，现在医院过多地承担了本应由民政或者民间慈善机构承担的责任。 一、怎样健全医患关系长效机制 1、沟通机制。我们的社会普遍存在信任危机，不同的群体之间缺乏信赖，过去医生和患者对立甚至对抗的情况以及医院暴力事件，大部分是由于患者或患者家属对医生群体不信任而产生的过激行为。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是医院管理中不可缺少的一个方面。 2、缓冲机制。即便像美国这样医疗很发达，各种调解制度较健全的国度，同样存在医患矛盾，但他们有中介机构的社会工作者专做调解工作，在医患之间建立缓冲带；此外还有很好的法律帮助系统和保险公司，医疗事故经鉴定后，交由法院决定赔偿数额，最后由保险公司处理。 二、紧张医患关系原因 1）是患者期望值过高。由于患者不理解目前治疗手段所能达到的客观效果，产生过高的期望值，在治疗达不到期望值时而产生纠纷。例如：一患者因肝硬化门脉高压上消化道大出血，术后肝衰竭死亡，患者家属不能接受现实。 2）是由于患者维权意识增强，对医药知识及医疗工作的特殊性不够了解，认为只要进了医院，花了钱，就要得到等值的回报和达到期望的目的，一旦疗效不满意，或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。 |
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