| 问题 | 在哪些情况下可以申请退款 |
| 释义 | 消费者在经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，可以申请退款。对于在网上平台购买商品的消费者来说，如果卖方长时间不发货、收到的货物与描述不一致、商品质量有问题等情况，可以直接在平台申请退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理时，经营者应承担必要费用，如运输费等。 法律分析 在经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的情况下，可以申请退款。如果消费者是在网上平台购买商品，卖方长时间不发货、收到的货物与描述不一致、商品质量有问题等，可以在平台直接申请退款。 法律客观： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货； 七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 拓展延伸 退款政策解析：了解退款的申请条件和适用范围 根据退款政策，您可以在以下情况下申请退款：商品质量问题、未按时交付或未提供服务、订单错误或重复支付、取消预订或活动等。申请退款时，您需要提供相关证据，如订单号、购买凭证、照片或视频等。退款适用范围包括线上购物、旅行预订、服务合同等。然而，某些特殊商品或服务可能受到限制或不适用退款政策，如个性定制商品、电子券等。在申请退款前，请仔细阅读退款政策并了解相关规定，以确保您的权益得到保障。如有疑问，您可以联系客服部门寻求进一步解释和帮助。 结语 购物有保障，消费无忧。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权申请退款。对于在网上平台购买商品的消费者来说，如果卖方长时间不发货、货物与描述不一致或商品质量有问题，可以直接在平台申请退款。退款政策覆盖了商品质量问题、交付延迟、订单错误等情况。在申请退款前，请详细阅读退款政策并提供相关证据，以确保您的权益得到保障。如有疑问，请咨询客服部门。购物放心，消费无忧！ 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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