| 问题 | 遇到医患纠纷怎么办 |
| 释义 | 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。医疗事故赔偿计算公式1．医疗费赔偿金额＝已发生医疗费用（不含原发病医疗费用）＋预期医疗费用2．误工费赔偿金额＝误工时间收入标准（患者因误工减少的固定收入）3．住院伙食补助费＝住院时间医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准4．陪护费赔偿金额＝陪护天数陪护人数医疗事故发生地上一年度职工年平均工资5．伤残生活补助费赔偿＝伤残等级医疗事故发生地的居民年平均生活费赔偿期限6．残疾用具费赔偿金额＝普及型器具的费用7．丧葬费赔偿金额＝本市上年度职工月平均工资6个月8．被抚养人生活费赔偿金额＝被抚养人的人数当地居民最低生活保障标准抚养年限9．交通费赔偿金额＝实际必需的交通费用单据数额之和10．住宿费赔偿金额＝住宿天数医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准11．精神损害抚恤金赔偿金额＝医疗事故发生地居民年平均生活费年限（死亡最长不超过6年，残疾最长不超过3年）。 |
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