| 问题 | 疫情期间退票要手续费么 |
| 释义 | 不收取手续费。 根据国家铁路发布的《铁路部门再次调整免费退票措施科学安排返程运力组织车内分散就坐》规定，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。 乘客如果是在售票大厅购买的车票，那么带上自己的身份证原件去售票大厅申请便可以了，收到了退票通知再去申请退票的话，是能够全额退款，并且相对于别的退票速度也会快一些，要是自己的原因造成退票的话，那么就要支付一定的手续费了，会根据乘车人退票的时间和距离火车发车时间收取手续费。 【本文所涉及的法律依据】：： 《中华人民共和国民法典》 第八百一十五条 旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件是什么？的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。 实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。 |
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