| 问题 | 消费者热线可以解决什么问题,法律上该如何规定 |
| 释义 | 消费者热线：提供消费者权益保护服务，包括消费信息咨询、投诉调解、鉴定委托等。根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行公益职责，向消费者提供咨询服务、参与监督、调解投诉、揭露批评等。政府应给予支持。其他合法消费者组织也可参与保护消费者权益。 法律分析 消费者热线可以解决的问题有： 1、可以向消费者提供及时的消费信息和咨询服务。 2、可以帮助消费者了解最新的有关消费者权益的法律、法规、规章等。 3、可以接受和回应消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，维护消费者的合法权益。 4、消费者投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以帮助消费者委托具备资格的鉴定人鉴定。 5、其它。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 结语 消费者热线，作为一项重要的公益性服务，能够解决消费者的各种问题。它提供及时的消费信息和咨询服务，帮助消费者了解消费者权益相关的法律法规，接受并回应消费者的投诉，维护消费者的合法权益。如果投诉事项涉及商品和服务质量问题，消费者热线还可以帮助消费者委托资格鉴定人进行鉴定。消费者热线的存在，为消费者提供了一个保护自身权益的平台。同时，消费者协会和其他依法成立的消费者组织也承担着保护消费者权益的重要职责。各级政府应该给予消费者协会必要的支持，消费者协会也应该认真履行职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。通过消费者热线和消费者组织的努力，我们能够共同维护消费者的合法权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。