| 问题 | 2023年消费者退货权规定改革概述 |
| 释义 | 消费者退货权的规定及条件。消费者在收到商品后7天内有权退货，无需说明理由。但定做商品、易腐商品、拆封音像制品等不适用无条件退货。无理由退货的运费由消费者承担，数字商品不适用。退货要求包括完整的外包装、配件等，不包括洗过、穿过、人为破坏的商品。非质量问题的退货运费由买家承担。退换货商品需在规定时间内退回。 法律分析 消费者退货权如何规定 消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。新修订的《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。为防止无条件退货权利的滥用，修正案增设规定，除非消费者和经营者另有约定，无理由退回商品的运费由消费者承担，同时在线下载的数字商品不适用无条件退货。消费者7天无理由退换货规定显示当买家收到货品后因不满意就有退货或者换货权，关于退货涉及内容如下： 1、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。 2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换。 3、非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法，目前实施不错的有淘宝、天猫、新蛋等。 结语 消费者退货权是消费者在合理期限内无条件提出退货要求的权利，经营者应当无条件予以退货。新修订的《消费者权益保护法》规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品也有边界，如定制商品、鲜活易腐商品等。为防止滥用，修正案规定无理由退货的运费由消费者承担。退货要求需保证商品完整，非质量问题的退货运费由买家承担。请买家在规定时间内发回退换商品，如有问题可与卖家协商处理。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 |
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