| 问题 | 春节旅游景点免费吗 |
| 释义 | 春节的很多的旅游景点都是免费的，比如北京的话就有很多免费的景点。 颐和园 属于北京5A级旅游景区，几乎是人尽皆知的，它位于西郊，排云殿、听鹤馆、乐寿堂等是其中主要的景点，早就被列到全国重点文物保护单位，是我国四大名园之一。而去北京游玩也是必然要去的景点之一。 香山公园 属于北京4A级旅游景区，位于海淀区，比较有名的景点当属香山寺、玻璃塔、双清别墅、孙中山纪念堂等。园内的植物品种近乎400种，香山红叶是其经典自不用提，因而被称为精品公园。 北海公园 属于北京4A级旅游景区，以北海为中心而有着近乎70万平方米总面积，主要景点有琼华岛、东岸等，而亭台楼宇、古树林立、白塔高耸，一切都是静谧而美好的样子，这也是其特色。 天坛公园 属于国家5A级旅游景区，地处东城区，在明清时期是用来进行祭祀祈福场所，天坛有圜丘、祈谷两坛，以祈年殿、皇穹宇等为主，建筑风格十分严谨肃穆，装饰瑰丽而富有特色。 一、如何处理旅游投诉 （一）仔细了解游客投诉的原因。景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉（服务态度差、服务技能有待提高等）、对景区服务产品的投诉（价格、质量、服务等）、对景区硬件及环境的投诉等。 （二）认真分析游客的投诉心理。了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心理主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。 （三）执行受理投诉的步骤。受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。 二、旅游时消费者怎样维权 鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。 但是，怎么签好合同呢？建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。 （一）在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。 像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。 （二）旅行社降低服务标准而引起的纠纷。 旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。 |
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