| 问题 | 快递投诉找哪个部门？怎样投诉 |
| 释义 | 快递投诉应明确告知诉求和依据，可向快递公司、消费者保护协会、市场监督管理部门或邮政管理部门投诉。相关法律依据包括《消费者权益保护法》和《快递暂行条例》。快递公司应公布联系方式，提供业务咨询和快件查询服务。用户投诉后，快递公司应在7天内处理并告知用户。 法律分析 快递投诉如下：可以向快递公司公布的投诉电话投诉、可以向消费者保护协会投诉、可以向市场监督管理部门投诉也可以向邮政管理部门投诉等。投诉应当明确告知诉求和投诉的依据，不能无理投诉。 法律依据： 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 《快递暂行条例》第二十八条 经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。 拓展延伸 快递服务质量如何保障？ 快递服务质量的保障主要包括以下方面：首先，快递公司应建立完善的质量管理体系，包括制定严格的操作规范和服务标准，确保快递员的服务行为符合要求。其次，快递公司应加强对快递员的培训和考核，提高其服务意识和专业素养。此外，快递公司还应投入大量资源，提升物流设施和技术水平，确保货物的安全和及时送达。同时，加强与合作伙伴的沟通和协作，建立互信机制，共同提升服务质量。最后，快递公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，并对投诉情况进行分析和改进，持续提升服务质量。通过以上措施，快递公司能够有效保障快递服务质量，提供更好的服务体验。 结语 投诉快递服务时，消费者有多种途径可选择，如向快递公司、消费者保护协会、市场监督管理部门或邮政管理部门投诉。投诉时需明确诉求和依据，避免无理投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过协商、调解、行政投诉、仲裁或诉讼解决争议。《快递暂行条例》要求快递企业公布联系方式，确保与用户联络畅通，并在7日内处理并告知用户投诉。为保障快递服务质量，快递公司需建立管理体系、加强培训、投入资源、加强合作伙伴沟通，并建立健全的投诉处理机制，提供更好的服务体验。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章 附则 第八十五条 本法公布前按照国家有关规定，经国务院对外贸易主管部门批准或者备案，并向工商行政管理部门依法办理登记后经营国际快递业务的国际货物运输代理企业，凭批准或者备案文件以及营业执照，到国务院邮政管理部门领取快递业务经营许可证。国务院邮政管理部门应当将企业领取快递业务经营许可证的情况向其原办理登记的工商行政管理部门通报。 除前款规定的企业外，本法公布前依法向工商行政管理部门办理登记后经营快递业务的企业，不具备本法规定的经营快递业务的条件的，应当在国务院邮政管理部门规定的期限内达到本法规定的条件，逾期达不到本法规定的条件的，不得继续经营快递业务。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 |
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