| 释义 |
法律分析:
社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。
(一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；
(二)按规定应予办理而不予办理的；
(三)吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；
(四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；
(五)其他违法行为。
法律依据:
《社区居民管理办法》
第十条 社区居民有权参与社区民主管理活动以及社区、民间组织组织的各项合法有益活动。
第十一条 社区居民有参加社区组织的各项评选、评比并接受奖励的权利。
第十二条 社区居民有权对社区管理工作实施监督、批评、举报、控告、建议。
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