| 问题 | 客人住酒店逃单拒绝付款 |
| 释义 | 宾馆拒绝客人入住侵犯消费者权益。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。被拒绝的客人属于被侵犯了消费者权益，可以向当地消费者协会投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 酒店客人摔伤处理流程 处理程序： 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。 人力资源部接报后，立即向保险公司报案，并且送客人到医院处理。 酒店停电了该赔偿客人吗？ 酒店停电了是否需要赔偿客人要视情况而定。如果是电力部门大面积停电，客人没有受到损害就不需要赔偿。如果是酒店问题停电，客人受到损害时就需要赔偿客人。 客人和酒店发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1、与酒店协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与酒店达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 客人在酒店房间摔伤,如何划分责任? 如果是因为酒店的设施等不安全导致的，酒店需要承担相应的责任。如果是客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任。如果双方都有过错的，按过错比例承担，具体的划分，双方协商，协商不成的，可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错。根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。 客人在酒店房间摔伤,怎么划分责任？ 客人在酒店房间摔伤，如果酒店管理者如果没有尽到安全保障义务的，就由其承担侵权责任。如果酒店尽到了安全保障义务的，则由受害人自行承担损失。 安全保障义务，是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中，设立这种义务的社会经济价值及道德需要后，依据诚信及公平原则确立的法定义务。具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。 侵权责任，是指民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果。侵权责任是任何人都对他人承担这样一种义务，即不因为自己的错误(过错)行为而侵害了他人的合法权益，否则即能构成侵权行为，要对受害方承担责任。侵权行为基本上都是违法行为。 侵权责任的法律特征表现在： 1、侵权责任是民事主体因违反法律规定的义务而应承担的法律后果。 2、侵权责任以侵权行为为前提要件。 3、侵权责任的形式具有多样性。 酒店消防喷嘴爆炸漏水导致客人损失的责任 如果能证实是酒店漏水造成的，可以向酒店要求赔偿的。先协商，协商不成可以起诉要求赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 该内容由 苑学宁律师 和 律说律答 共创回答 |
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