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问题 消费者协会的职能
释义
    消费者协会的职能:
    (1)向消费者提供消费信息和咨询服务;
    (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (3)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;
    (4)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;
    (6)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;
    (7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
    消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
    一、消费者协会主要受理下列两类投诉:
    (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;
    (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
    二、向消费者协会投诉的三种方式:
    1.网上直接投诉。
    2.直接向消费者权益保护委员会来投诉。
    3.打电话12315,全国热线,24小时服务,早上9点到晚上9点人工服务,晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。
    法律依据
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第三十七条
    消费者协会履行下列公益性职责:
    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
    (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
    (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
    (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
    
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更新时间:2024/12/25 17:30:18