| 释义 |
律师解答：
协商和解，协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一) 与经营者协商和解;(二) 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三) 向有关行政部门投诉；(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五) 向人民法院提起诉讼。
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