| 释义 |
法律主观：
平台商家为了能够吸引买家，会进行刷单，伪造交易记录。针对这一现象，平台发布新的虚假交易处罚规则，平台将根据商家违规行为的严重程度，跟据虚假交易次数和笔数的不同，给予不同的处理。平台发布新的虚假交易处罚规则，平台将根据商家违规行为的严重程度，跟据虚假交易次数和笔数的不同，给予不同的处理。但无论任何虚假交易行为都将被进行违规纠正，删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的还将被下架所有商品。如果商家第一次和第二次发生虚假交易行为的笔数不超过96笔，将不进行扣分，如果交易笔数超过或等于96笔将被扣12分。卖家如果第三次发生虚拟交易的行为，交易笔数小于96笔将被扣12分，交易笔数大于或等于96笔将被扣48分。如果卖家发生四次以上的虚拟交易行为，不论笔数均视为情节特别严重。此外，商家刻意规避平台监管发生虚拟交易行为或者其虚假交易的行为造成严重后果的，无论次数和笔数均视为情节特别严重。但是对于删除店铺评分、删除评价及评论、删除销量、扣分等违规处理，平台网将坚持先申诉后处罚的原则。而且，对于虚假交易商品，只做单一商品降权，平台网取消了全店商品搜索降权的处罚措施。平台对涉嫌虚假交易的商品，给予30天的单个商品平台网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。为了帮助非恶意商家对经营过程中虚假交易行为进行自查自纠，平台网将推出商家违规自我纠正工具。卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内，在商家中心提交相应凭证进行申诉。因虚假交易而被搜索降权的商品，可以登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品申诉”页面中，提交相应凭证进行申诉。1、虚假交易新的规则适用于天猫吗?本规则适用平台网和天猫商家。2、新的虚假交易规则什么时候开始实施?本次规则调整的生效时间暂定为：2014年4月10日。在新规生效前，我们将继续按照现有虚假交易规则对商家的虚假交易行为进行处理。3、卖家若被判定为虚假交易，该如何申诉？卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内在“商家中心-体检中心-我的处罚”中，提交相应凭证进行申诉。若商品存在虚假交易行为被搜索降权，可在降权期间内登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品申诉”页面中，提交相应凭证进行申诉。
法律客观：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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