| 问题 | 消费者包裹丢失，快递公司会赔偿吗？ |
| 释义 | 快递公司丢失包裹时，消费者可以按照快递单据中的保价金额或相关规定进行赔偿。快递公司通常采用统一的赔偿标准，对保价过的快件按约定保价赔偿，对未保价的快件按运费的3倍赔偿。解决途径包括与快递公司协商、向消费者协会或邮政管理部门投诉，以及通过法律诉讼。快递业务企业应遵循公平原则，并在合同中明确责任限制条款。根据《快递市场管理办法》，快递业务企业应按约定赔偿延误、丢失、损毁和内件不符的快件。 法律分析 一、快递弄丢了包裹怎么赔偿消费者？ 快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时有发生，当消费者索赔时，通常会被告知，要按快递单据中填写的保价金额或未保价的相关规定进行赔偿。 快递公司统一的赔偿标准： 目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件，一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据邮政法》规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。 二、快递公司把快递丢了的解决途径有哪些？ 快递公司把快递寄丢了的解决途径： 一是和快递公司协商解决; 二是向消费者协会投诉; 三是向邮政管理部门投诉; 四是通过法律诉讼。 寄丢快递涉及赔偿的相关规定： 《快递市场管理办法》第十九条规定，经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。 对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。 《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 结语 快递公司丢失包裹，消费者的赔偿途径有多种选择，包括与快递公司协商解决、向消费者协会投诉、向邮政管理部门投诉以及通过法律诉讼等方式。根据《快递市场管理办法》的规定，快递公司应当按照与用户的约定，依法进行赔偿。对于保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿；对于未保价的快件，一般按运费的3倍进行赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符等情况，快递公司应当遵循公平原则，履行赔偿责任。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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