| 问题 | 山东省政务网热线板块在哪里 |
| 释义 | 热线板块直接进山东省政务网搜索框搜索，就可以看到。 山东省，中国华东地区的一个沿海省份，简称鲁，省会济南。自北而南与河北，河南，安徽，江苏4省接壤。 山东省人民政府办公厅日前发布《关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见》，提出以一个号码服务企业群众为目标，全面提升12345热线服务能力和服务水平。在2021年10月底前，各级设立并在山东省接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。 本次调整有16个热线整体并入“12345热线”，设置半年过渡期后取消号码，包括全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话 、全国电信用户申诉渠道咨询电话 、全国统一安全生产举报投诉电话等。全国人力资源和社会保障服务电话和全国交通运输服务监督电话将保留号码和座席，与“12345热线”建立电话转接机制。 《意见》提出，将健全12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，实现按诉求办理职责转接电话。同时，对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求人、反馈12345热线；对企业诉求应在15个工作日内办理完毕并答复诉求企业、反馈12345热线。 法律依据 《12345政务服务便民热线管理办法》第十一条 承办单位主要职责: （一）完善办理机制，规范工作流程，明确专（兼）职工作人员； （二）按时办理、答复、反馈热线工作机构转办的诉求； （三）定期分析涉及本单位的热线诉求，对反映相对集中的问题研究建立长效机制，防止同类问题重复发生； （四）负责热线知识库信息更新和维护，保证信息真实、准确、有效； （五）明确本单位有关咨询电话，可与热线、诉求人进行三方通话； （六）做好其他热线工作事项。 |
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