| 问题 | 高空坠物应急处理流程是怎样的 |
| 释义 | 1、高空坠物引起设备设施损坏 (1)秩序维护部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，立即进行 调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。 (2)如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。 (3)如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。 (4)派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。 (5)记录一切详情于日常管理记录簿内。 2、高空坠物引起人员受伤 (1)通知救护车及公安机关(医疗急救电话：120)。 (2)协助照顾伤者。 (3)设法寻找违例者或证人。 (4)封锁保护事故现场，防止他人进入，等待公安人员到场。 (5)记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。 (6)报告公司总经理及呈交书面报告。 (7)协助赔偿事宜的调解。 一、高空抛物伤人可以找物业公司赔偿吗 如果居住的小区内发生高空抛物伤人行为，第一反应是否应该说要找物业公司处理，实际上在高空抛物这个事情上物业公司是不用承担责任的。一句话：高空坠物伤人找得到肇事者由肇事者赔，找不到肇事者由整幢楼业主赔。 通常来说，当遇到高空抛物砸伤人可按以下方式来处理： （一）在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。 （二）尽快确定坠落物来源。 （三）确定坠落物来源后，及时协调受损／受害人员与责任人协商处理。 如果找不到确定的肇事者，那么作为受害人可以通过诉讼的方式来维权，因为根据《民法典》相关规定，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。 二、高空坠物险理赔需要注意什么？ 高空坠物险理赔需要看自己有没有投保车损险，然后需要拍照留证，之后理赔专员现场查勘。具体情形如下： 1、看自己有没有投保车损险 发生高空坠物砸坏车属于车损险的赔偿范围，车主在向保险公司理赔之前要先确认一下自己的车辆投保了车损险并立即寻找出汽车保险的保单以便车险公司理赔工作的顺利进行。 2、拍照留证 发生高空坠物砸坏车一定要保护好现场以便车险公司查勘的时候调查取证，如果是在一些繁华的商业中心发生了高空坠物砸车的情况车主可以通过拍照留证的方法先把第一现场给保留下来，牌照的图片要清晰，要从多角度拍摄。 3、理赔专员现场查勘 发生高空坠物砸坏车之后保险公司会对现场进行查勘并寻找责任人，在寻找到责任人的情况下和责任方沟通理赔，车主投保的车险公司会根据定损的结果告知责任人的赔偿的费用。发生高空坠物砸坏车如果找不到责任人有的车险公司则会要求车主自己承担责任。 |
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