| 问题 | 全屋定制最怕哪个部门投诉 |
| 释义 | 全屋定制发生了纠纷的消费者可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 全屋定制有问题去哪里投诉 1.向购买网站发起售后维权,并要求小二介入如果题主的全屋定制也是从网上订的,那么平台介入是比较好的维权方法。 2.拨打12315电话,这里需要注意,如果网购产品,需要在店铺首页点击店铺名称,查看店铺注册信息,公司注册在哪里,就打哪里的12315电话。例如是公司在石家庄,就打0311-12315我的一个朋友就有这个经历,打了13215电话以后,是家具厂当地的相关部门接待处理的,三天之内就给了答复,而且不停地电话沟通协调,最后的商家道歉和赔付都是在电话那头有机构人员监督的情况下进行。朋友也对相关部门的处理效率大为改观。 3.上12315网站投诉这里划重点!打电话不如去网站!无论是装修、家具甚至任何商品服务的商家售后维权,都可以登录12315平台在线投诉。网站效果常常大于电话,投诉商去网站比打电话快。因为12315电话是属于地方管辖的,但是12315网站是统一网站,有硬性要求答复时间,基本你把问题写清楚,一定会有答复,如果对处理结果不满意,60天之内还可以提出复议! 4.法院起诉如果遇到有假冒伪劣问题,也可以先到国家支持的检测机构送检,然后用有法律效力的报告进行起诉。但是起诉肯定是需要一定时间成本的,所以优先选择前面的方式。维权其实最重要的凭据,就是你签订的合同。所以我们在签订家具购买合同的时候,大到主料、安装、时限、售后,小到底板背板、五金、胶水,全都要问清楚写明白。其次就是你们在线聊天的证据或有电话录音和其他书面的证据。商家必须承认他承诺过的质量和服务,才能用于投诉和起诉。 法律依据 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》 第九条 因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务目前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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