| 释义 |
只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。12315不受理的话，投诉解决不了到法院诉讼。工商行政管理部门处理消费者投诉办法规定有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
拨打12315要求：
1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。
5、“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正)
第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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