| 问题 | 经营者承担民事责任的一般情形有哪些？ |
| 释义 | 经营者承担民事责任的具体情形有： 1、商品或者服务存在缺陷的； 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的等。 一、什么是欺骗消费者的行为 欺骗消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，主要包括： (1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品； (2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； (3)销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的； (4)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的； (5)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； (6)不以自己的真实名称和标记销售商品的； (7)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 二、退一赔三需要什么证据 退一赔三需要提供的证据如下： 1、提供商品或者服务中有存在故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度； 2、骗取价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务； 3、有虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等； 4、有虚假或者引人误解的现场说明和演示； 5、有虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等。 三、商品房买卖中卖方的买卖合同内容有哪些 商品房的认购、订购、预订等协议具备商品房买卖合同的主要内容，包括下述内容中的主要条款： (1)当事人名称或者姓名和住所; (2)商品房基本状况; (3)商品房的销售方式; (4)商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间; (5)交付使用条件及日期; (6)装饰、设备标准承诺; (7)供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任; (8)公共配套建筑的产权归属; (9)面积差异的处理方式; (10)办理产权登记有关事宜; (11)解决争议的方法; (12)违约责任; (13)双方约定的其他事项等，并且开发商已经按照约定收受购房款的，该协议应当认定为商品房买卖合同。一旦认购书被认定为商品房买卖合同，买房人即有权要求开发商按合同约定及法律规定承担民事责任，此时开发商承担民事责任的范围包括差价赔偿。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品或者服务存在缺陷的； (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； (六)销售的商品数量不足的； (七)服务的内容和费用违反约定的。 |
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