| 释义 |
退货不退款属于违法行为。
消费者退货后，卖家有权拒绝退款，卖家退货后，无权要求买家退款。如果买家要求继续退款，卖家应当按照买家的要求进行操作。如果卖家不同意退款或者买家认为卖家给予的赔偿过少，买家可以向相关部门投诉或者起诉卖家。
退货不退款可能会导致以下不良因素：
1、消费者信心下降：如果商家退货不退款，可能会让消费者对商家的诚信和信誉产生怀疑，从而影响消费者的购买意愿和信心；
2、品牌形象受损：如果商家退货不退款，可能会对品牌形象产生负面影响，从而影响品牌形象和价值；
3、消费者投诉：如果商家退货不退款，可能会导致消费者投诉，从而影响商家的声誉和业务；
4、行政处罚：如果商家退货不退款的行为违反了相关法律法规，可能会受到行政处罚。
如果买家退货不退款，商家可以采取以下措施：
1、找消费者协会投诉。商家退货不退款可以向有关行政部门投诉；
2、拨打12315消费者热线投诉。商家退货不退款可以向消费者协会投诉；
3、打12345市长热线。商家退货不退款可以选择向行政机关投诉；
4、申请仲裁。商家退货不退款可以向仲裁机构申请仲裁；
5、提起诉讼。商家退货不退款可以向人民法院提起诉讼。
综上所述，商家应该重视退货服务，积极处理消费者的退货退款需求，提高消费者的满意度和信任度。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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