问题 |
物业被投诉要怎样处理 |
释义 |
(1)投诉有两种情况:一种是指业主(住户)对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、违纪、违法、等行为的投诉。另一种是:业主(住户)向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。(2)投诉分为:1)求助型:投诉者有困难或问题需给予帮助解决3)发泄型:投诉者带着某种不满、受委屈或误会等造成情绪,要求把问题得到解决。注意:沟通型的投诉若处理不当,会变成有效投诉。投诉处理是一项集心理学、社交技巧并体现道德修养、业务水平、工作能力等综合素养,给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的实际操作。 |
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