| 释义 |
税务机关对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。
税务机关调查处理投诉事项,应依法依规、实事求是、注重调解,化解征纳争议。
法律依据：
《纳税服务投诉管理办法》
第三十一条
税务机关对各类服务投诉应限期办结。对服务言行类投诉，自受理之日起5个工作日内办结；服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉，自受理之日起10个工作日内办结。
第三十二条
属于下列情形的，税务机关应快速处理，自受理之日起3个工作日内办结。
（一）本办法第十一条第一项所规定的情形；
（二）自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉；
（三）自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉；
（四）涉及其他重大政策落实的服务投诉。
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