| 问题 | 投诉工单的处理结果有什么 |
| 释义 | 投诉工单的处理结果有认定行为不违规、认定行为违规及罚款或者限期整改。 工商投诉是为了保护消费者合法权益而建立的程序，工商行政管理部门如果收到消费者的投诉，应当根据事实和法律进行综合判断，公正合理地进行处理。 消费者权益争议比较简单，可以口头申诉，由受理申诉的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人；对于不符合受理条件的申诉，工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由，并记入笔录或者进行登记。 对于消费者权益争议，双方当事人可以同时到有管辖权的工商所请求处理。工商所可以当即处理，也可以经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书。但是，应当对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章。该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力。 【法律依据】 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 第六条 工商所处理消费者申诉，消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉，由受理申诉的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人；对于不符合受理条件的申诉，工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由，并记入笔录或者进行登记。对于消费者权益争议，双方当事人可以同时到有管辖权的工商所请求处理。工商所可以当即处理，也可以另定日期处理。经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书。但是，应当对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章。该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力。第七条 工商所处理消费者申诉，有权行使下列收集证据的职权： （一）要求当事人举证； （二）询问当事人； （三）查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料； （四）收集其他有关证据。 |
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