| 问题 | 网上卖家未履行发货与退款责任的处理方法 |
| 释义 | 退款流程建议：联系卖家客服说明情况，申请退款。若卖家拒绝退款，可投拆维权，法律支持消费者要求赔偿三倍金额。若商品有缺陷导致严重损害，消费者可要求赔偿并获得惩罚性赔偿。 法律分析 建议在申请退款之前先联系卖家客服，说明情况，然后再申请退款，一般卖家都会让你满意退款的(当然极少数卖家除外)，接下来你就可以申请退款了，未发货的退款流程还是比较简单的。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，那就不用想了，直接点击投拆维权，淘宝小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势(因为还没发货)，基本上可以说维权成功的(特殊情况除外)，而且还会处罚卖家。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 拓展延伸 网购纠纷解决：维权攻略与纠纷调解方法 在网购过程中，出现纠纷是不可避免的。为了解决网购纠纷，我们可以采取一些维权攻略和纠纷调解方法。首先，及时保存相关证据，包括订单信息、聊天记录、支付凭证等，以便在纠纷处理中提供支持。其次，与卖家进行积极沟通，表达您的问题和要求，并寻求解决方案。如果无法达成一致，可以向第三方平台投诉或申请退款。此外，可以考虑寻求法律援助，如咨询律师或通过消费者权益保护组织寻求帮助。最后，如果纠纷无法通过协商解决，可以考虑诉讼或仲裁等法律程序来维护自己的权益。综上所述，通过维权攻略和纠纷调解方法，我们可以更好地解决网购纠纷，保护自己的合法权益。 结语 建议在申请退款前与卖家客服联系，说明情况，再申请退款。一般情况下，卖家会满意地退款给您（特殊情况除外）。如果卖家拒绝退款，请点击投拆维权，淘宝小二将介入处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供欺诈商品或服务的，应按消费者要求赔偿其损失三倍。若经营者明知商品存在缺陷，仍提供，导致死亡或严重健康损害，受害人有权要求赔偿并获得惩罚性赔偿。在网购纠纷中，保存证据、与卖家沟通、投诉退款、法律援助等方法可帮助解决纠纷，保护自己合法权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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