| 释义 |
商家侵犯消费者权益，被消费者投诉的结果有如下内容：商家侵犯消费者权益，消费者投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，这只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是。同时，这是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，它会提供给您解决思路，而且电话直接打到市里边，然后再分到各个区，可以继续拨打提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
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