| 问题 | 虚假发货1单怎么处罚 |
| 释义 | 虚假发货是指违背发货时间承诺。卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的，买家可以向卖家索要该商品实际成交金额的百分之五作为违约金。买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。 一、卖家收货后不发货，可以向哪个部门投诉 1.买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。 2.买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。 3.交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。 二、网购买家拒签运费由哪个来承担 发货运费由谁承担，这取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，运费应由买家承担;反之，则应由卖家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：1、在卖家未发货前，买家已申请退款表示不要了，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;2、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。如买家已拒签，建议第一时间联系卖家说明原由，卖家及时收取退回物品，避免丢失，并与买家友好协商。综上如果说是因为商品的质量问题，而导致没有签收的情况的话，那么运费是需要由卖家进行承担的，如果是没有理由拒收的话，这种情况的运费由买家承担。但是，需要注意的是，若是货到付款的交易，无论买家是否无理由拒签，邮费全部卖家承担。 三、订金和定金哪个不能退 订金可以退，定金不可以退。订金没有法律效力，属于预付款，即使买家违反了合同条约，也可以要求直接退款。但定金属于担保的一种方式，缴纳定金后就代表买家会履行合同的相关条款，即在法律上承认买家会履行合约条款，所以买家反悔那么卖家有权不退定金。但是如果买家有证据证明是因为卖家违约，如质量不合格、工期拖欠等问题，可以要求卖家退款。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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