| 问题 | 交易关闭但没有退款 |
| 释义 | 依据我国法律的规定，消费者终止合同后，经营者不退款的，是属于消费纠纷，双方可以协商解决，协商不成的，消费者可通过投诉、诉讼等的途径维权。 消费者投诉基本流程可分为以下几步： 1、确定投诉事件：首先，消费者需要准确确定自己所投诉的问题，并且收集和准备相关证据材料，如购买发票、商品保修凭证、商品照片等； 2、向投诉对象提出投诉：根据投诉事实准备完毕，消费者可以向投诉对象提出投诉，包括向商家、消费者维权组织及商品市场等提出投诉； 3 投诉受理：投诉对象应当在合理时间内受理消费者的投诉并及时给出回复，并登记投诉、准确地处理投诉并妥善保存投诉记录及证据； 4、投诉处理：投诉对象应当在收到投诉后，及时对消费者的投诉进行核实和处理，同时及时的报告投诉处理情况给消费者； 5、投诉结果反馈：投诉结果反馈之前，投诉对象应当及时了解消费者的投诉要求和处理结果，并向消费者反馈投诉结果； 6、双方协商解决：双方在反馈投诉结果之后，如果双方没有达成一致结论，可以进行协商解决，以达成双方满意的结果为目标； 7、申请仲裁或诉讼：如果协商解决没有达成一致结论，可以向有关部门或者司法机关申请仲裁或者把投诉问题提起诉讼。 综上所述，保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条 【立法宗旨】 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 【本法调整对象——消费者的消费行为】 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 【本法调整对象——经营者的经营行为】 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第二十六条 【正确使用格式条款的义务】 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。