| 问题 | 12315平台举报多长时间处理 |
| 释义 | 12315平台举报后5-7天处理。 对于符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由，当事人也可以直接登录官方网站去查询举报的信息的处理进度。根据相关法律规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 12315平台具体举报方法如下： 1、拨打12315电话：拨打12315电话，根据提示选择相应的语音服务，进行投诉举报； 2、使用微信公众号举报：关注12315微信公众号，在菜单中选择“我要投诉”，填写相关信息进行投诉举报； 3、使用手机APP举报：下载12315手机APP，在菜单中选择“我要投诉”，填写相关信息进行投诉举报； 4、到当地消费者协会举报：可以到当地消费者协会咨询投诉，协会可以提供相关的帮助和指导。 综上所述，在进行举报投诉时，需要提供详细的举报信息，包括被投诉的企业或者个人的名称、地址、电话等联系方式，以及具体的投诉内容和证据材料。同时，需要提供投诉人的真实姓名、联系方式和身份证号码等个人信息，以便相关部门进行核实和处理。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。 |
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