| 问题 | 工信部受理投诉范围 |
| 释义 | 1、道路机动车辆生产企业及产品准入许可； 2、化学品相关生产，使用和进出口类事项； 3、民用爆炸物品生产和进出口类事项； 4、电信和互联网业务类事项； 5、无线电和卫星通信类事项； 6、电子认证服务，随着互联网金融的不断发展，越来越多的人正遇到电话骚扰、暴力催收的情况，经常有响一声就挂、重复拨打、爆通讯录的情况，可以选择向工信部投诉。 一、12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处置结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。 工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。 二、12300不予受理范围 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理： (一)属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的； (二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的； (三）申诉受理机构已经受理或者处置的； (四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处置的； (五）不符合规章的申诉条件的； (六）国家法律、行政法规及部门规章另有规章的。 法律依据: 《电信用户申诉处置办法》第十条 用户申诉应当符合下列条件： （一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人； （二）有明确的被申诉人； （三）有具体的申诉请求和事实根据； （四）已经向被申诉人投诉且对其处置结果不满意或者其未在15日内答复。 |
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