| 问题 | 火车晚点怎么投诉赔偿 |
| 释义 | 火车晚点乘客可以向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。 《铁路法》明确规定，铁路运输合同，是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。乘客购票与铁路运输企业形成了运输合同关系，铁路运输企业有按时将乘客送达目的地的义务。因此，火车晚点给乘客造成的损失，乘客有权要求铁路运输企业进行赔偿。 火车会晚点。当火车晚点时，我们可以等车进站、退票或者改签。如果想要改签，改签是不需要钱的，可以改签成还有票的其他车。要是需要退票，平常退票需要扣除手续费，但晚点属于特殊情况，退票不需要手续费，可以选择先退票再买票。如果选择继续等车的，火车晚点的时间是不确定的。 火车晚点常常不能确定具体的时间，有可能晚点30分钟，也有可能是四五个小时。有一些火车站火车晚点了，会相应的给一些鸡蛋、水和面包什么的当成是晚点的赔偿，但有一些车站啥赔偿都没有。 火车晚点查询方式：打开并登录12306软件，点击左下角“我的”，找到并点击“正晚点查询”，进入“正晚点查询”详细页后，输入相应的车次、车站信息即可查询。 火车晚点原因： 1、自然灾害：当出现泥石流、地震、滑坡等状况时，为了安全起见，火车会晚点。 2、天气恶劣：在暴雨、大雪等恶劣天气，为了车、人的安全，火车会选择限速行驶。 3、突发状况：前车故障、旅客在车上吸烟引起列车紧急制动等。 4、设备故障：轨道、供电设备、列车、信号等存在故障问题时，可能会导致晚点。 法律依据： 《中华人民共和国铁路法》 第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。 |
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