| 问题 | 发生消费者权益纠纷时的解决办法是什么 |
| 释义 | 发生消费者权益纠纷时的解决办法如下： 1、先协商解决，协商解决是最省时省力的方式，如果双方能协商解决，尽量协商，各退一步； 2、业主要求消费者协会调解。消费者协会是一种民间社会机构，可以作为中立的第三方进行调解，说服双方达成调解协商； 3、向有关行政部门投诉； 4、仲裁机构根据与装修公司达成的仲裁协议进行仲裁。仲裁具有不开庭审理、一裁终决的效果，解决方案较快； 5、向人民法院提起诉讼但必须注意的是，如果提出仲裁，就不能再向法院提起诉讼。向法院提起诉讼提交起诉书和双方证据。 一、旅游中出事故如何维权 1、与旅游经营者协商和解。 旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。 2、请求消费者协会调解。 《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 但是调解必须遵守自愿和合法原则。 （1）自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。 （2）合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。 3、向有关行政部门申诉。 消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意： （1）客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。 （2）提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。 （3）提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。 |
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