| 问题 | 商品质量有问题如何投诉理赔 |
| 释义 | 退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 一、商品质量问题可向下列部门举报： 目前，我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关：企业主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门，商检部门，还有人民法院。 1、企业主管部门是管理机构，它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题，就比较容易解决，但有时个别企业主管部门由于考虑产值，利润，容易对解决问题采取不积极态度。 2、消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。 3、工商行政，技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。 4、消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。 二、投诉、申诉 1、拨打消费者投诉电话。 可以拨打12315进行投诉，不过，需要在号码前加上投诉商家的所在地区又或是要投诉的电商平台公司注册所在地的区号，也就是“区号＋12315”。人工客服上班时间：星期一至星期五的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。 2、登录消费者互联网申诉平台进行问题反馈。 （1）打开浏览器查找全国12315平台官网，点击进入页面后，点击右上方的请登录进行用户登录； （2）在用户登录页面输入账号、密码进行“登录”，若是还没注册账号则要进行注册； （3）登进去后返回主页点击我要投诉选项，跳转至申请投诉界面，消费者在阅读完投诉须知后就能开始申诉； （4）填写需要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称在爱企查、企查查之类的网站/软件上输入所需投诉的app名称便可以查到其公司名称），并点击右侧搜索； （5）在搜索条件里找到所对应的公司便可选择企业跳转到消费者信息页面，填写相关信息，按下提交，跳转至业务信息页面，完整填写购买的商品或服务以及投诉诉求，确认完成后点击提交就可以了。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 |
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