| 问题 | 手机现在发现是翻新机我该怎么维护自己的权益 |
| 释义 | 消费者购买商品遭遇翻新货或假货，可以要求商家更换或索赔3倍购机款，投诉电商平台或消费者协会调解，最终可向法院提起诉讼并要求销售者和平台承担连带赔偿责任。 法律分析 可以向商家进行索赔。消费者享有知情权，就是知道商品的具体情况，卖方没有向买家说明手机情况的，属于违法，如果有确实的证据证明的话，可以要求对方更换。首先要保留证据，直接找商家要求退货。如果是网上购买的，可以向电商平台投诉商家，投诉时需提交各种证据，电商客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。 如果商家不同意更换，可以进行索赔。故意隐瞒翻新的事实，涉嫌欺诈，可以要求索赔3倍的购机款。 还可以找消费者协会进行投诉，根据《消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。 调解不成，向法院提起诉讼，根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。 拓展延伸 如何确保购买翻新手机时的权益不受损害 购买翻新手机时，确保自身权益不受损害是非常重要的。首先，要选择信誉良好的销售商或平台进行购买，可以通过查阅用户评价、咨询其他消费者等方式获取信息。其次，要仔细阅读和理解销售条款和保修政策，确保自己的权益得到保障。在购买前，可以要求销售商提供翻新手机的详细信息，如翻新过程、更换的部件等，以便了解手机的真实情况。此外，建议在购买时选择有保修期限的翻新手机，并确保保修范围覆盖自己的需求。如果发现购买后存在质量问题，应尽快与销售商联系，并按照保修政策要求进行维修或退换货。最重要的是保留购买凭证和相关通信记录，以备将来可能出现的纠纷解决。通过以上措施，可以最大程度地确保购买翻新手机时的权益不受损害。 结语 购买翻新手机时，保障自身权益至关重要。选择信誉良好的销售商或平台、仔细阅读销售条款和保修政策、获取详细信息、选择有保修期限的手机，并保留购买凭证和通信记录是必要的。若出现质量问题，及时联系销售商并按要求进行处理。若纠纷无法解决，可向消费者协会投诉，申请调解或向法院提起诉讼。重要的是，消费者需了解自己的权益，采取措施保护自己的利益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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