| 问题 | 虚拟产品不支持退款是否违法 |
| 释义 | 一、虚拟产品不支持退款是否违法 虚拟产品不支持退款属于违法。 虚拟产品交易即时完成，可以自动发货，不需要快递，退换货处理方式不同，按着相关法律法规，虚拟产品是支持退款，不退款是违法。产生消费纠纷的： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门进行申诉； 4、仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 如果在网络上购物时商品出现问题，当事人消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行替卖家进行赔付。 《中华人民共和国产品质量法》 第二十一条 产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。 产品质量认证机构应当依照国家规定对准许使用认证标志的产品进行认证后的跟踪检查；对不符合认证标准而使用认证标志的，要求其改正；情节严重的，取消其使用认证标志的资格。第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。第二十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求： （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； （二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 二、淘宝上买的虚拟物品怎么退款？ 搜集证据报警处理， 中华人民共和国刑法 第二百六十六条诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。 三、网络交易虚拟物品被卖家恶意退款问题 又方在是否收到货物的观点有存大分歧。无法协商只能通过法律诉讼。如果没有收到钱，你可以起诉要求支付货款，如果已收到钱，而他没收以货，他可以起诉要货。当然，如果是他的退款点击影响了你网店的正常经营，也可以起诉他要求他消除影响。 《中华人民共和国产品质量法》 第二十一条 产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。 产品质量认证机构应当依照国家规定对准许使用认证标志的产品进行认证后的跟踪检查；对不符合认证标准而使用认证标志的，要求其改正；情节严重的，取消其使用认证标志的资格。第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。第二十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求： （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； （二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 |
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